Condiciones de Compra

Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, las «Condiciones») regulan la compraventa de productos a través del sitio web www.puertocabrera.es, titularidad de PuertoCabrera 2022 SL (en adelante, «Puerto Cabrera»), con NIF B-10906113, domicilio en Calle Vitoria 3, 28830 San Fernando de Henares (Madrid), teléfono +34 623 135 791 y correo electrónico clientes@puertocabrera.es.

Para realizar un pedido, el cliente (en adelante, el «Cliente») debe ser mayor de edad y aceptar expresamente estas Condiciones en la página de pago. A cada pedido le son de aplicación las Condiciones vigentes en el momento de su realización.

El contrato se formaliza en español.

El Cliente selecciona los productos y, en su caso, su forma de preparación; revisa la cesta; indica en la página de pago sus datos y la dirección de entrega; acepta estas Condiciones y realiza el pago. Antes de confirmar el pedido puede revisar y corregir cualquiera de los datos introducidos.

Una vez confirmado el pago, Puerto Cabrera envía al Cliente un correo electrónico con la confirmación y el resumen del pedido. El pedido queda archivado y, si el Cliente dispone de cuenta, puede consultarlo en «Mi cuenta».

Todos los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable. El precio aplicable es el vigente en el momento de confirmar el pedido. Las variaciones posteriores de precio no afectan a los pedidos ya realizados.

Cada producto se vende de una de las siguientes formas, que se indica en su ficha:

• Por unidades: productos elaborados, conservas y productos envasados de peso cerrado. El precio es por unidad.
• Por piezas: pescado entero vendido por tamaños. Dado que el peso exacto de cada pieza solo se conoce al prepararla, se cobra el peso máximo del tamaño elegido multiplicado por el precio por kilo. La ficha indica el precio por kilo y el importe por pieza.
• Por kilos: el Cliente elige la cantidad en los tramos de peso indicados en la ficha. Algunos productos tienen precios por volumen, con un precio por kilo inferior a partir de determinadas cantidades.

Las promociones y los códigos de descuento se rigen por sus bases, publicadas en www.puertocabrera.es/promociones.

El pescado y el marisco son productos naturales cuyo peso no es exacto. Cada pedido se pesa al prepararlo y su importe se ajusta del siguiente modo:

• Productos por kilos: si el peso preparado es inferior al pedido, se devuelve la diferencia, manteniendo el precio por kilo de la compra.
• Productos por piezas: si la pieza preparada pesa menos que el peso máximo cobrado, se devuelve la diferencia. Si su peso real corresponde a otro tamaño con distinto precio por kilo, el importe se recalcula con el precio de ese tamaño: si el resultado es favorable al Cliente, se le devuelve la diferencia; si es favorable a Puerto Cabrera, se informa previamente al Cliente y la diferencia solo se cobra si este la acepta.
• Productos no disponibles: si un producto no está disponible al preparar el pedido, se devuelve íntegramente su importe.

En ningún caso se cobra un importe superior por un peso preparado inferior al pedido. Las devoluciones se realizan por el mismo medio de pago utilizado, en el momento de preparar el pedido. El plazo en que se reflejan en la cuenta del Cliente depende de su entidad bancaria.

Si al preparar un pedido falta algún producto, Puerto Cabrera podrá proponer al Cliente, por teléfono o por mensaje, sustituirlo por otro similar o añadir productos. Cualquier cambio requiere el consentimiento previo del Cliente.

Aceptado el cambio, el pedido se recalcula. Si el nuevo importe es inferior a lo pagado, se devuelve la diferencia por el mismo medio de pago. Si es superior, se envía al Cliente un enlace de pago por la diferencia, y el pedido no se envía hasta que se complete el pago, salvo que Puerto Cabrera decida enviarlo antes. Si el Cliente no desea abonar la diferencia, el pedido continúa con los productos inicialmente comprados.

El pago se realiza con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago segura de Redsys. El pedido se confirma cuando se completa el pago y no se prepara hasta entonces.

• Transporte: los pedidos se envían con SEUR Frío, servicio de transporte de SEUR para productos refrigerados, en embalaje isotérmico.
• Zonas de entrega: península y Baleares (Mallorca, Menorca e Ibiza). No se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni Formentera, por ser los tiempos de tránsito incompatibles con la frescura del producto.
• Gastos de envío: se indican de forma desglosada en la cesta y en la página de pago, antes de realizar el pago. El envío es gratuito en el primer pedido a partir de 30 € en productos y en cualquier pedido a partir de 100 € en productos, IVA incluido y una vez aplicados los descuentos, conforme a las bases publicadas en www.puertocabrera.es/promociones.
• Plazos de entrega: los pedidos confirmados antes de las 17:00 de un día laborable (de lunes a viernes, excepto festivos) se preparan ese mismo día y se entregan al día siguiente antes de las 13:30, de lunes a sábado. Los pedidos confirmados después de esa hora, en fin de semana o en festivo se preparan el siguiente día laborable. En el momento de la compra, el sitio web indica la fecha estimada de entrega de cada pedido. Si Puerto Cabrera no pudiera entregar el pedido en el plazo indicado, lo comunicará al Cliente, que podrá cancelarlo con el reembolso íntegro del importe pagado.
• Recepción: el Cliente debe asegurarse de que haya alguien en la dirección de entrega en la fecha prevista y de que la dirección facilitada sea correcta. Puerto Cabrera no responde del deterioro del producto cuando la entrega no pueda realizarse por ausencia del Cliente o por una dirección incorrecta facilitada por este. Cuando la incidencia sea imputable a Puerto Cabrera o al transportista, Puerto Cabrera la resolverá a su cargo.

El Cliente puede cancelar su pedido mientras no se haya iniciado su preparación, escribiendo a clientes@puertocabrera.es o llamando al +34 623 135 791, y se le reembolsará el importe íntegro. Iniciada la preparación, el pedido no puede cancelarse, por tratarse de productos frescos preparados a medida.

Si Puerto Cabrera no pudiera servir un pedido, lo cancelará y reembolsará íntegramente el importe cobrado.

De conformidad con el artículo 103.d) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no es aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Por ello, el pescado, el marisco y los demás productos frescos o refrigerados no admiten devolución por desistimiento.

Conforme al artículo 103.e) del TRLGDCU, tampoco procede el desistimiento respecto de los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Los productos que se conservan a temperatura ambiente y no se deterioran ni caducan con rapidez (por ejemplo, aceites o harinas) pueden devolverse en el plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificación, conforme al procedimiento descrito en la página Devoluciones y reembolsos.

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU. Si el Cliente recibe un producto en mal estado, no apto para el consumo o distinto del solicitado, o si el embalaje ha sufrido daños durante el transporte, tiene derecho a su reposición o, si esta no es posible, a la reducción del precio o al reembolso.

Dada la naturaleza perecedera de los productos frescos, se ruega al Cliente que comunique la incidencia lo antes posible, preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, a clientes@puertocabrera.es o al +34 623 135 791, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Lo anterior no limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.

El Cliente puede dirigir sus quejas y reclamaciones a clientes@puertocabrera.es o al +34 623 135 791. Puerto Cabrera responderá en el menor plazo posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes.

Si la reclamación no se resolviera satisfactoriamente, Puerto Cabrera informará al Cliente, en soporte duradero, de la entidad de resolución alternativa de litigios de consumo competente y de si participa en ella. El Cliente puede dirigirse también a los servicios de consumo de su comunidad autónoma o de su ayuntamiento.

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes para conocer de cualquier controversia los Juzgados y Tribunales de su domicilio.