Esta política forma parte de las Condiciones de compra de PuertoCabrera 2022 SL y regula las incidencias en los pedidos, las cancelaciones, el derecho de desistimiento y los reembolsos.
Última actualización: 16/10/2026
Índice
De conformidad con el artículo 103.d) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento de 14 días previsto para las compras a distancia no es aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
En consecuencia, el pescado, el marisco y los demás productos frescos o refrigerados vendidos en www.puertocabrera.es no admiten devolución por desistimiento. Una vez entregados, Puerto Cabrera no puede garantizar su correcta conservación, lo que impide, por razones de seguridad alimentaria, su posterior comercialización.
Si el Cliente recibe un producto en mal estado, no apto para el consumo o distinto del solicitado, o si el paquete llega dañado, tiene derecho, sin coste alguno, a la reposición del producto o, si esta no es posible, a su reembolso.
Para tramitar la incidencia, el Cliente debe comunicarla a clientes@puertocabrera.es o al +34 623 135 791, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Dada la naturaleza perecedera del producto, se ruega comunicarla lo antes posible, preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, y conservar el producto refrigerado hasta su revisión. Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, se recomienda hacerlo constar ante el transportista.
Lo anterior no limita los derechos que la garantía legal de conformidad reconoce al consumidor.
Los productos que se conservan a temperatura ambiente y no se deterioran ni caducan con rapidez (por ejemplo, aceites o harinas) pueden devolverse en el plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificación. Los productos precintados por razones de protección de la salud o de higiene solo pueden devolverse si no han sido desprecintados.
Para ejercer este derecho, el Cliente debe comunicar su decisión dentro de dicho plazo a clientes@puertocabrera.es, mediante una declaración inequívoca o utilizando el modelo de formulario que figura a continuación, cuyo uso no es obligatorio. Puerto Cabrera le indicará la dirección de devolución, y el Cliente deberá enviar el producto en el plazo de 14 días naturales desde la comunicación de su decisión. Los costes directos de la devolución corren a cargo del Cliente.
Puerto Cabrera reembolsará los importes abonados por dichos productos, incluidos, en su caso, los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que reciba la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Puerto Cabrera podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el Cliente acredite su devolución.
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de PuertoCabrera 2022 SL, Calle Vitoria 3, 28830 San Fernando de Henares (Madrid), clientes@puertocabrera.es:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el/recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
El Cliente puede cancelar su pedido mientras no se haya iniciado su preparación, escribiendo a clientes@puertocabrera.es o llamando al +34 623 135 791, y se le reembolsará el importe íntegro. Iniciada la preparación, el pedido no puede cancelarse, por tratarse de productos frescos preparados a medida.
Si Puerto Cabrera no pudiera servir un pedido, lo cancelará y reembolsará íntegramente el importe cobrado.
Todos los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago empleado en la compra y sin coste para el Cliente. El plazo en que se reflejan en su cuenta depende de su entidad bancaria.
Para comunicar cualquier incidencia o solicitud: clientes@puertocabrera.es o +34 623 135 791.